電費電子賬單綠色服務功能多
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“有了電費電子賬單，再也不用三天兩頭跑營業廳了，只要動動手指，信息一覽無余！”7月21日，浙江寧波萬安閥門有限公司總經理張楓收到了電費彩信賬單，公司本月的電費總價、峰谷電消費明細等一清二楚。張楓一邊瀏覽，一邊告訴記者，“直接下載打印，就是一張正式的電費清單。無論電子檔還是紙質檔，保存、查詢都特別方便。”
今年2月開始，浙江寧波寧海供電局在全省率先開通了電費電子賬單業務，通過短信、彩信、電子郵件方式為不同需求的客戶群發送電費賬單，既為客戶提供便捷服務，又助力保障電費回收。該局客服中心負責人李莉告訴記者，電子賬單開通5個月以來，該局在月月實現電費顆粒歸倉的同時，優質服務保持零投訴率記錄。
破解傳統缺陷
滿足客戶需求
傳統的電費賬單通知方式是由抄表員將打印好的紙質電費交款通知單發放到用戶郵箱或貼到表箱、門上等明顯處，這種方式不僅耗費大量人力物力財力，而且常因用戶未及時查看而延誤交費。寧海供電局從客戶需求出發，自行研發電費電子賬單系統。研發小組做了詳細的客戶調查，比如普通居民和轉變客戶、低壓客戶和高壓客戶等都有不同的服務需求，最后選取了短信、彩信和電子郵件三種電子投遞方式，投送給相應的客戶群。
發揮信息優勢
提升優質服務
除了針對低壓用戶的普通短信，寧海供電局還開發了針對高壓用戶的彩信和電子郵件賬單。彩信電費賬單是完全按照目前紙質《電量電費清單》內容及格式設計的，用戶收到賬單可以直接下載打印作為交費憑證。為避免高壓用戶移動電話更新頻繁導致彩信中斷，寧海局還向所有高壓用戶發送電子郵件賬單，作為有效補充。電子郵件除了提供完整的用電信息，還能根據用戶實際用電情況為其“量身定制”優化用電建議。
【鏈接】
電費電子賬單主要是按照目前紙質《電費通知單》的內容及格式，以手機短信或電子郵件的形式，定期把電費賬單發送至客戶指定的手機號碼或電子郵箱，市民通過電子賬單即可隨時隨地第一時間查詢到當月用電消費情況，高效、便捷又環保。同時，由于電子賬單送達收悉有記錄，還可減少由于賬單寄送不及時不到位而引發的糾紛。